6 Cara Efektif untuk Menangani Klien yang Mengabaikan Anda

“Dimana mereka?” Ini adalah pertanyaan umum untuk freelancer dan solopreneur saat bekerja dengan klien. Tidak jarang bahkan klien terbaik hilang sesekali dalam tindakan.

Anda bertanya-tanya apa yang harus dilakukan selanjutnya. Apakah kamu menelpon? Apakah Anda mengirim email? Ketika klien mengabaikan Anda, sulit untuk mempertahankan alur kerja yang lancar.

Dan bukan hanya jadwal Anda yang terpengaruh. Arus kas Anda juga dapat terpukul. Klien baru yang membutuhkan waktu terlalu lama untuk menjawab atau melakukan pembayaran setoran dapat membuat Anda bertanya-tanya apakah mereka akan melanjutkan proyek itu sama sekali.

Klien AWOL merepotkan. Terkadang mereka diam selama 24 jam, sebelum meminta maaf sedalam-dalamnya.

Di waktu lain, mereka bisa hilang selama berhari-hari dan bahkan berminggu-minggu. Sulit untuk tidak bersikap defensif dan kesal, tetapi sebagai seorang profesional, yang terbaik untuk menjinakkan reaksi emosional Anda dan fokus pada langkah logis berikutnya.

Bagaimana Menghadapi Diabaikan Oleh Klien Anda

Dalam setiap hubungan klien-freelancer , ada beberapa tahapan berbeda dalam proses komunikasi dan proyek. Pada masing-masing tahap ini, ada potensi untuk cegukan yang cukup besar jika klien diam.

Mari kita lihat setiap tahap dan bagaimana menghadapi klien yang mengabaikan Anda pada tonggak yang berbeda ini.

Tahap Pertanyaan

Klien potensial baru telah mengirimi Anda email tanya. Mereka ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana Anda dapat membantu mereka dan mungkin tentang tarif Anda. Anda membalas kembali dengan beberapa jawaban dan kemudian menunggu balasan.

Kecuali, dalam banyak kasus, Anda bertemu dengan diam. Setelah 24 jam Anda merasa seperti prospek telah menghilang untuk selamanya, dan mungkin saja sudah.

Ini adalah masalah umum bagi freelancer. Dalam banyak kasus dapat diperbaiki dengan mengambil tindakan yang lebih proaktif.

Alih-alih hanya memberikan jawaban, Anda dapat menyarankan waktu untuk melakukan obrolan telepon eksplorasi dan meminta mereka untuk memanggil nomor yang sesuai.

Dengan melakukan hal itu, Anda mengambil beban untuk memutuskan langkah berikutnya dari bahu mereka.

Tahap Proposal

Anda telah menulis proposal yang bagus berdasarkan diskusi yang bagus dengan calon klien baru Anda. Ini mencakup gambaran umum proyek mereka, apa yang dapat Anda lakukan dan mengapa, hasil yang diinginkan, dan harga Anda. Anda mengirimnya.

Beberapa hari kemudian dan tidak ada. Apakah mereka mengabaikanmu? Apakah proposal Anda ditolak ?

Mungkin tetapi sebenarnya jauh lebih mungkin mereka masih mencoba membuat keputusan. Pada akhirnya, mereka tidak begitu jelas tentang manfaat bergerak maju dengan proyek, dengan Anda.

Cara untuk memperbaiki ini adalah dengan meningkatkan keterampilan menulis proposal Anda . Ketika Anda mempresentasikan proposal sedemikian rupa sehingga klien dapat segera melihat manfaat dari memulai segera, maka mereka akan menjawab dengan sangat cepat dan Kuasai seni proposal.

Tahap Pengumpulan Informasi

Tahap pengumpulan-informasi dari setiap proyek klien sangat penting. Jika Anda tidak memiliki info yang Anda butuhkan, sangat sulit untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Kurangnya informasi dapat menghambat proyek atau menyebabkan kesalahpahaman di kemudian hari.

Tetapi apa yang terjadi jika klien tampak segan untuk mendapatkan materi yang Anda butuhkan?

Penyebab umum untuk keterlambatan dalam berbagi informasi adalah kurangnya pengetahuan atau kesadaran tentang apa yang harus diberikan kepada Anda dan bagaimana menyampaikannya. Anda harus spesifik tentang apa yang mereka perlu bagikan dengan Anda.

Mengatur panggilan telepon cepat lainnya untuk membahas persyaratan berbagi informasi mungkin merupakan cara terbaik untuk mengatasi penundaan diam.

Anda juga dapat mengarahkan klien baru Anda ke sistem berbagi informasi berbasis cloud seperti DropBox atau Google Drive.

Tahap Umpan Balik

Tahap umpan balik mungkin merupakan bagian paling menakutkan dari setiap proyek lepas. Bahkan para profesional freelance yang paling berpengalaman, dalam industri apa pun, mengambil napas dalam-dalam sebelum membaca umpan balik proyek.

Biasanya, semuanya baik-baik saja dan terlepas dari beberapa pengeditan dan modifikasi, klien Anda akan senang.

Tetapi bagaimana jika permintaan umpan balik Anda disambut dengan diam? …hadew!

Tidak perlu khawatir dulu. Penyebab paling mungkin adalah kurangnya waktu untuk mempelajari pekerjaan. Mereka sibuk dan jika ini adalah proyek besar, mereka mungkin membutuhkan lebih banyak waktu daripada yang Anda bayangkan. Atau, mereka mungkin sedang menunggu umpan balik dari anggota tim atau manajer lain.

Itu selalu terbaik untuk menyetujui sebelumnya berapa lama tahap umpan balik akan berlangsung dan potensi penundaan. Ini akan membuat Anda rileks jika Anda tidak langsung mendengarnya.

Jika Anda masih belum mendengar kembali dalam jangka waktu yang disepakati, maka mereka mungkin bertanya-tanya bagaimana cara memberi tahu Anda tentang segudang masalah.

Dalam hal ini, masuk akal untuk mengingatkan mereka bahwa draf pertama adalah draf pertama dan hal-hal dapat diubah dengan umpan balik yang tepat. Ini akan memudahkan mereka untuk menyampaikan keprihatinan mereka.

Tahap Pembayaran Faktur

Pembayaran yang terlambat adalah kutukan dari setiap freelancer dan solopreneur. Tanggal jatuh tempo pembayaran faktur Anda tiba dan berlalu, tanpa ada uang yang muncul di akun Anda. Ini membuat frustrasi dan mengganggu.

Hal ini penting seperti halnya lembaga keuangan bukan bank.

Anda akhirnya perlu mengirim pengingat pembayaran, yang bisa membuat Anda merasa seperti meminta-minta uang.

Selalu ada kekhawatiran di benak Anda bahwa klien tidak akan membayar sama sekali.

Jadi apa yang bisa dilakukan?

Pertama, adalah bijaksana untuk memastikan Anda membuat kontrak dengan klien baru Anda, dengan semua rincian dan jadwal pembayaran yang relevan, termasuk tanggal dan tenggat waktu.

Kedua, untuk menghemat waktu, buat serangkaian pengingat email pembayaran terlambat otomatis , yang dapat dikirim ke klien pada interval yang berbeda.

Ketiga, jika bahkan panggilan telepon berulang tidak mencapai mereka, mungkin sudah waktunya untuk mengambil tindakan hukum.

Tahap Kesaksian

Proyek itu sukses. Klien Anda senang. Anda telah dibayar. Sekarang Anda telah meminta testimonial untuk diletakkan di situs web Anda dan di konten pemasaran lepas lainnya .

Namun Anda masih menunggu beberapa minggu kemudian. Apa yang salah? Mengapa Anda diabaikan setelah hasil yang bagus?

Biasanya bukan masalah pribadi. Klien memiliki ribuan hal yang mendesak untuk dipikirkan. Bagi sebagian orang, menulis tidak mudah, jadi mereka menunda dan menunda.

Cara yang baik untuk mempercepat proses testimonial adalah dengan menulisnya sendiri. Anda kemudian memberikan konsep testimonial kepada klien Anda, yang dapat mereka periksa dan setujui, setelah melakukan sedikit perbaikan atau penambahan.

Cara Mengurangi Kemungkinan Diabaikan

Merasa diabaikan bisa menjadi kejadian umum dalam karir lepas Anda. Jika Anda menarik banyak klien yang buruk , Anda akan diabaikan banyak. Tanpa perhatian dan perhatian, minoritas akan menjadi AWOL untuk selamanya.

Namun, dalam kebanyakan kasus, klien yang baik hanya sibuk dan pelupa. Terlalu mudah bagi profesional mana pun untuk terbiasa dengan pekerjaan. Jika Anda serius membangun bisnis lepas yang menguntungkan dan menggiurkan, penting untuk memahami mengapa prospek dan klien terdiam, dan bagaimana menghadapi setiap situasi.

Yang terpenting, jangan diamkan mereka secara pribadi dan tentu saja tidak bereaksi dengan emosi.

Kembangkan kepercayaan diri , komunikasikan dengan jelas, dan selalu tenang. Dan apa pun yang Anda lakukan, fokuskan pemasaran dan branding Anda untuk menarik jenis klien yang tepat . Anda akan diabaikan jauh lebih sedikit.

Beri Tanggapan